Visible, la alternativa del operador a la aplicación de Verizon, parece haber cancelado las cuentas de los usuarios en lugar de negarles el acceso a una promoción. Esta noticia apareció después de un . número Visible Cliente Publicaron quejas en Twitter y Reddit, afirmando cancelar su servicio sin explicación, como informé por primera vez. Mejor OMV (Al otro lado de Desarrolladores XDA).
La portavoz de Visible, Lindsey Cohen, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico a el borde. “Hemos cancelado estas cuentas, pero hemos escuchado de algunos clientes que nos han pedido que revisemos la decisión”.
como Mejor OMV Indica que las cancelaciones de cuentas aparentemente aleatorias pueden tener algo que ver con Visible Mostrar 2X22, que brinda dos meses de servicio por $22 en lugar de su tarifa habitual de $40 por mes. También incluido con la actualización Tarjeta de regalo con un valor de hasta $ 200 Si compró un dispositivo elegible y ha estado en servicio durante al menos tres meses.
En los términos y condiciones de las promociones, la empresa afirma que es para “nuevos miembros” pero no especifica nada sobre los clientes existentes. Los Términos visibles también establecen que la oferta 2FOR22 y la promoción de la tarjeta de regalo de $200 solo se pueden aplicar una vez por cuenta y detallan las posibles consecuencias del mal uso de la oferta:
Si Visible, a su exclusivo criterio, determina que un Miembro ha cometido abuso, abuso o juego en relación con esta Promoción, o que el Miembro tiene la intención de hacerlo, Visible se reserva el derecho de descalificar al Miembro de esta Promoción.
Como se indica en las quejas de los usuarios, algunos eran nuevos en Visible, otros habían sido clientes durante años, pero todos tenían sus cuentas y números de teléfono desactivados. Tiempo usuario unico No tuvo suerte al intentar recuperar su cuenta a través del servicio de atención al cliente de Visible, otro clienteque se mudó de Mint hace solo unas semanas, dijo que pudo recrear su cuenta.
Todavía no está del todo claro qué términos promocionales pueden haber violado los clientes. Los clientes existentes o recurrentes pueden haber intentado aprovechar estas ofertas y Visible lo interpretó como una violación de sus políticas. Es posible que otros clientes hayan intentado solicitar promociones varias veces, lo que resultó en una marca visual de su cuenta.
De cualquier manera, Visible podría haberlo manejado mejor. Ilegales o no, cuentas activadas visibles y números transferidos en primer lugar. Terminar el servicio repentinamente, aparentemente sin previo aviso, es una medida drástica con grandes repercusiones para sus clientes.
“Nuestro objetivo es asegurarnos de brindar promociones y servicios a nuestros miembros legítimos, por lo que estamos tomando medidas para revisar estas escaladas y restauraremos el servicio si es necesario”, agregó Cohen.
