Imágenes falsas | Tarcisio Schneider
El error de Starlink que impidió que algunos usuarios accedieran a sus cuentas la semana pasada fue causado por una detección excesiva de fraude que marcó falsamente cuentas legítimas como fraudulentas. Ayer, los usuarios afectados recibieron un correo electrónico titulado “Corrección de cuenta de fraude falso positivo”, pero no todos han podido volver a acceder a sus cuentas todavía.
“Tuvimos un problema con la cuenta que resultó en que su cuenta fuera reportada incorrectamente como fraude. Estamos trabajando para corregir esto y arreglar cualquier modificación de la cuenta durante la semana pasada”, decía el correo electrónico del ISP propiedad de SpaceX. “Espere hasta el final de la semana para ver cómo se deshacen los cambios en la cuenta antes de enviar un ticket. La próxima semana, si todavía tiene un problema con la cuenta, inicie sesión en su cuenta a continuación para comunicarse con el servicio de atención al cliente”.
Como informamos anteriormente, algunos clientes recibieron un correo electrónico el 9 de noviembre indicando que sus cuentas se habían restablecido y que “todos los pedidos y depósitos pendientes han sido reembolsados”. La falla afectó a algunos usuarios nuevos que solicitaron el servicio Starlink pero aún no habían configurado sus platos, lo que les dificultó iniciar el servicio de Internet.
Las limitadas opciones de atención al cliente de Starlink hicieron las cosas particularmente difíciles. eso Página de recuperación de cuenta Lo que permite a los usuarios solicitar un restablecimiento de contraseña utilizando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono no funcionó en este caso, ya que la página mostraba mensajes de error como “Usuario no encontrado”.
Los usuarios dijeron que no podían enviar tickets de soporte porque sus cuentas estaban cerradas. Starlink no tiene un número de teléfono de soporte y los usuarios obtienen resultados mixtos al comunicarse con Starlink a través de la dirección de correo electrónico de atención al cliente [email protected]. Ha habido varios hilos de Reddit en los que los usuarios se quejaron de no poder conectarse a Starlink para arreglar los restablecimientos de cuentas.
Algunos usuarios también perdieron el servicio de Internet
Adam, un cliente de Starlink en Alabama que prefirió mantener su apellido en el anonimato, recibió el correo electrónico de restablecimiento de cuenta la semana pasada y la actualización de “corrección de cuenta de fraude falso positivo” ayer. Adam ya estaba de regreso en su cuenta antes de la actualización de ayer, pero tuvo que probar varias formas de conectarse a Starlink para completar este paso.
Adam nos dijo que llenáramos Formulario de recuperación de cuenta En el sitio web de Starlink no ayudó. También encontró a alguien más con el servicio Starlink que envió un ticket de soporte en su nombre, pero el método que realmente resultó en una respuesta de Starlink fue enviar un correo electrónico a la dirección de Starlinksolving. Adam dijo que envió un mensaje a esa dirección de correo electrónico el viernes y recibió una respuesta el domingo, lo que le permitió volver a acceder a su cuenta ese día.
En la mayoría de las quejas que hemos visto, el servicio de banda ancha Starlink no se deshabilitó siempre que los clientes lo configuraran antes de que apareciera el error de restablecimiento de la cuenta. Pero un usuario en Reddit mencionado ayer que “Starlink se bloqueó por completo”, aproximadamente al mismo tiempo que el usuario recibió el correo electrónico de “cuenta de fraude falso positivo correcto”.
El problema parece haber obligado a los usuarios a elegir una opción para “reanudar” su servicio, suponiendo que pudieran acceder a sus cuentas. “Deberías ver algo en la página de tu cuenta de Starlink para hacer clic en ‘Reanudar servicio'”. “Eso es lo que tenía que hacer”, respondió una persona en el hilo. Sin embargo, el autor original que inició el hilo dijo que todavía no podía iniciar sesión. en .
El usuario escribe en Otro hilo de Reddit También parece que ayer hubo una interrupción que coincidió con el cierre de la cuenta. “Aún bloqueado”, escribió ayer el usuario. “Recibí un correo electrónico de restablecimiento hace una semana. El servicio se interrumpió el viernes pasado”.
