El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunció las nuevas reglas el miércoles.
Buenas noticias para los viajeros de aerolíneas: el Departamento de Transporte anunció el miércoles que implementará nuevas reglas que requerirán que las aerolíneas reembolsen automáticamente a los pasajeros en efectivo por vuelos cancelados o retrasados significativamente.
La agencia dijo que el retraso cubierto sería de más de tres horas para vuelos nacionales y de más de seis horas para vuelos internacionales. Esto incluye boletos comprados directamente a aerolíneas, agentes de viajes y sitios de terceros como Expedia y Travelocity.
“Este es un gran día para el público de la aviación estadounidense”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una conferencia de prensa el miércoles por la mañana. Buttigieg dijo que las nuevas reglas, que requieren reembolsos inmediatos, son la mayor expansión de los derechos de los pasajeros en la historia de la administración.
El DOT también solicitará a las aerolíneas reembolsos en efectivo si sus maletas se pierden y no se entregan dentro de las 12 horas.
Las aerolíneas tendrán seis meses para cumplir con las nuevas reglas.
“Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando la aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos”, dijo Buttigieg en un comunicado.
El Departamento de Transporte dijo que también está trabajando en reglas relacionadas con las tarifas de asientos familiares, fortaleciendo los derechos de los pasajeros que viajan en sillas de ruedas a un viaje seguro y digno, y exigiendo compensaciones y comodidades en caso de que las aerolíneas retrasen o cancelen vuelos.
Buttigieg dijo que el Departamento de Transporte también está trabajando para proteger a los pasajeros de las aerolíneas de ser sorprendidos por tarifas ocultas, una medida que estima ahorrará a los estadounidenses miles de millones de dólares cada año, dijo.
Según el Ministerio de Transporte, Los viajeros tienen derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o cambia significativamente y no aceptan transporte alternativo ni créditos de viaje ofrecidos. También incluye devolución de equipaje con retrasos significativos y servicios adicionales pagados y no proporcionados, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo.
Buttigieg enfatizó que los requisitos de reembolso ya son el estándar para las aerolíneas, pero las nuevas reglas del Departamento de Transporte responsabilizan a las aerolíneas y garantizan que los pasajeros obtengan “los reembolsos que se les deben”.
“Las aerolíneas no están entusiasmadas con la idea de establecer un estándar más alto”, dijo Buttigieg, y agregó que “sabe que podrán adaptarse a esto”.
Airlines for America, la asociación comercial de las principales aerolíneas de pasajeros y carga del país, dijo a ABC News en un comunicado que sus miembros “ofrecen una variedad de opciones, incluidas tarifas totalmente reembolsables”. Se dice que los consumidores “tienen la posibilidad de elegir entre opciones de billetes reembolsables con los términos y condiciones que mejor se adapten a sus necesidades en los primeros resultados de búsqueda”.
Según sus datos, las compañías aéreas miembros de A4A emitieron 43.000 millones de dólares en reembolsos a sus clientes entre los años 2020-2023.
